Derecho Desistimiento / Política de devolución Oferta2013

1. Condiciones Generales del Desistimiento

El consumidor ostenta la facultad de revocar el presente contrato mercantil en un plazo máximo de 14 días corridos a contar desde la recepción física de la mercancía, sin obligación de aportar justificaciones. Con el fin de validar el proceso, los artículos devueltos deben encontrarse en el mismo estado de pulcritud en que se entregaron: completamente a estrenar, sin indicios de uso y conservando la totalidad de complementos, folletos y envoltorios de fábrica.

Advertencia sobre la depreciación del bien: Es imperativo que la mercancía retorne en sus condiciones de origen. En caso de detectarse modificaciones en el estado del producto (daños superficiales, manipulación indebida, ausencia de elementos o un uso que exceda la mera comprobación de correcto funcionamiento), el importe a reembolsar sufrirá una aminoración proporcional al valor devaluado del artículo.

Restricciones Legales por Razones Higiénicas

Atendiendo a estrictas directrices de salud pública y seguridad sanitaria, quedará completamente cancelada la opción de devolución en artículos de naturaleza estrictamente personal si han sido desprecintados, tales como:

• Colchones, almohadas y sistemas de descanso: Si se ha retirado, rajado o manipulado el film plástico sellado o el precinto térmico protector de origen.
• Prendas desechables, fundas corporativas y consumibles higiénicos: En el instante en que su bolsa protectora hermética haya sido abierta.

Bultos de confección personalizada: Todo producto fabricado bajo directrices particulares del comprador (como dimensiones especiales en equipos de descanso, grabaciones específicas o configuraciones exclusivas de fábrica) no se encuentra sujeto al derecho de desistimiento. Al tratarse de una orden de producción específica, se requiere el abono íntegro previo; en caso de revocación voluntaria posterior por parte del comprador, dicho importe no será reembolsable al objeto de sufragar los costes materiales ya devengados por el taller.

2. Modalidades de Tramitación Paso a Paso

Con el propósito de agilizar las comunicaciones y dar pleno cumplimiento a las directivas de la Unión Europea, ponemos a su alcance canales inmediatos. Puede procesar su solicitud en pocos segundos mediante el Portal Digital de Trámite Inmediato habilitado en la cabecera de este texto (vía WhatsApp o Correo). Alternativamente, puede emplear el gestor informático automático de su cuenta de usuario, llamar al soporte telefónico +34 670 037 824 o escribir al email corporativo admin@oferta2013.com.

Nota informativa sobre el panel web automático: Tenga en cuenta que las casillas y comandos de devolución informatizados dentro de su área de cliente privada se activarán exclusivamente cuando la delegación de transportes registre el pedido con el estado logístico de Entregado. Si requiere formalizar la cancelación antes de que el estado cambie en el sistema, le solicitamos usar el Portal Digital de la zona superior.

Procedimiento A: Usuarios con Registro en Modo Invitado

1. Acceda a la herramienta oficial de Seguimiento de Pedidos de Oferta2013.
2. Introduzca de forma exacta el código alfanumérico de su compra junto al correo electrónico empleado en la transacción y pulse "Enviar".
3. Desplácese a la sección inferior de la pantalla y, en el apartado destinado a la conversión de cuenta, defina una clave de acceso segura para dar de alta su ficha de cliente.
4. El sistema le confirmará en pantalla que su registro se ha consolidado con éxito, permitiéndole operar como un usuario verificado.
5. Haga clic en el icono de usuario de la zona superior derecha e introduzca sus nuevas credenciales para iniciar sesión.

Procedimiento B: Activación desde el Historial de Cliente Registrado

1. Inicie sesión presionando el acceso de cuenta localizado en el margen superior derecho de la tienda online.
2. Acceda a la sección denominada "Historial de pedidos y detalles".
3. Presione directamente sobre las letras de la referencia del pedido que desea gestionar.
4. Seleccione las casillas de verificación de los artículos concretos que solicita retornar y redacte la frase "Deseo devolver" en el recuadro de aclaraciones.
5. Haga clic sobre el botón de confirmación finalizado como "Solicitar devolución".

Recepción y comunicaciones: En el momento en que su notificación quede grabada en nuestros servidores centrales, se abrirá un expediente administrativo. En las siguientes 24/48 horas laborables (de lunes a viernes), un gestor de nuestra empresa se comunicará con usted de forma directa por Teléfono o WhatsApp para coordinar los métodos de recogida y la validación del reembolso.

3. Fases Administrativas del Expediente

1. Pendiente de verificación: Notificación recibida correctamente dentro del plazo de 14 días. (Nuestro soporte le llamará en un plazo de 24/48h laborables para instruirle sobre los pasos logísticos).
2. A la espera del paquete: Gestión autorizada temporalmente; listos para tramitar el envío o emitir la orden de recogida a domicilio.
3. Mercancía recibida: El producto se encuentra físicamente en nuestro muelle de carga bajo examen e inspección técnica e higiénica por nuestros operarios.
4. Expediente finalizado: Abono monetario ejecutado a través del canal de pago de origen o transferencia bancaria.

4. Cláusulas Económicas y Cancelaciones en Ruta

• Distribución de costes: En aquellos casos donde el cliente solicite que nuestra empresa organice la recogida técnica en su domicilio, los costes asociados al transporte de vuelta se deducirán del reembolso económico final. Si el usuario decide gestionar el reenvío de forma externa por su propia cuenta, asumirá directamente las tasas de la agencia elegida.
• Anulaciones previas al envío: Si el consumidor manifiesta su voluntad de desistir antes de que las mercancías hayan sido empaquetadas, paletizadas y expedidas fuera de nuestro centro de distribución, la cancelación se procesará con carácter inmediato y de forma totalmente gratuita.
• Cancelaciones con el paquete en tránsito (Pedido en camino): Si la solicitud de desistimiento se formula cuando el camión de la agencia ya transporta el bulto hacia su destino (antes de la entrega física en la dirección), el derecho del cliente sigue siendo plenamente vinculante. Con el propósito de simplificar la cadena logística y reducir sobrecostes innecesarios, le aconsejamos firmemente rechazar el paquete en el momento de la entrega. Indíquele al transportista de la delegación de reparto que no acepta el envío. De este modo, la mercancía regresará de manera automatizada a nuestros almacenes y se procederá al reembolso, deduciendo los gastos de ida y retorno generados por el desplazamiento del bulto.
• Periodos legales de reembolso: El reintegro de los importes se consolidará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la solicitud. No obstante, en virtud de la legislación de comercio electrónico, nos reservamos la potestad de retener dicho reembolso hasta que los bienes hayan sido depositados físicamente en nuestras instalaciones o hasta que el cliente aporte un resguardo documental fidedigno del reenvío. El pago se ordenará bajo la misma modalidad utilizada en la compra (para transacciones Contra Reembolso, se requerirá un código de cuenta IBAN para formalizar una transferencia). El dinero aparecerá reflejado en la cuenta del usuario en un plazo ordinario de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la operativa de su banco.
• Vencimiento por inactividad: Tras autorizarse un expediente de devolución, el consumidor dispone de un término de 15 días naturales para declarar el transportista asignado o efectuar el reenvío; vencido dicho término sin actividad logística verificable, la plataforma procederá al cierre automático del caso.

5. Guía de Acondicionamiento para el Reenvío

Formulario de Desistimiento en Papel Tradicional

(Únicamente cumplimente y remita el presente documento en caso de que decida ejercer su derecho mediante un escrito físico formal o carta postal tradicional, como alternativa a nuestros canales digitales ágiles indicados arriba)

A la atención de: ROYAL DELUXE IMPORT S.L, Apartado de correos 1117, 02080 Albacete. Correo electrónico: info@oferta2013.com / admin@oferta2013.com

Por medio del presente documento notifico de manera fehaciente que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al pedido con la referencia (*): ___________________________
Mercancía solicitada en fecha (*) ____/____/_______ y recibida el (*) ____/____/_______
Nombre y apellidos del consumidor: __________________________________________________________________
Domicilio de residencia del consumidor: _________________________________________________________________
Firma del titular (exclusivamente si este documento se remite en formato impreso físico): ______________________________________
Fecha de expedición actual: ____/____/_______